一头连着党委政府，一头连着人民群众，热线肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命。一直以来，罗庄区傅庄街道高度重视“”热线办理工作，严格按照区“月清月结”要求，创新“”工作法，提升标准高效办理，以工作实效践行“民有所呼，我有所行”，极大地提升了人民群众的满意度和幸福感。

　　围绕“一个目标”。傅庄街道始终坚持以“让群众满意”为目标，在持续推动解决群众身边急、难、愁、盼实事上下功夫，确保群众诉求件件有回音，事事有落实。

　　狠抓“两个环节”。一是承办环节，不折不扣做到接收即办，不推诿不扯皮，让每一个拨打热线的群众，切切实实感受到政府对群众诉求的重视；二是回复环节，坚持精益求精，规范答复用语，明确办理时限，对于每条诉求的回复都做到高标准、严要求。

　　突出“三个标准”。街道切实抓好“时限、质量、满意”三个标准，坚持问题导向、目标导向、结果导向，对照工作要求，狠抓办理质量，不断提高工单办结率、响应率，同时建立评价反馈机制，强化回访调查，将送上门来的群众工作做到精致细微，提升群众满意度。

　　落实“四个到位”。一是组织领导到位，严格落实班子成员包抓责任制以及主要负责人签批制度，班子成员靠上包抓，召开联席会议认真分析研判，精准施策，降低重办率；二是思想认识到位，进一步提高热线工作人员的责任意识和服务意识，筑牢为民服务的信念根基，加强人员的政治理论学习和业务知识培训，提高对热线问题的处理能力和处理效率；三是工作联动到位，各委办、工作区积极主动承担，密切配合，现场办公与群众面对面，确保工单受理、处理和反馈一条龙有序进行；四是督查督办到位，明确责任目标，健全责任追究制度，对回复、办理不及时，糊弄应付、弄虚作假的严肃追责，切实把群众的事情办好。

　　弘扬“五个作风”。进一步修改完善工作制度，加强对热线工作人员的教育管理，认真践行“严、真、细、实、快”工作作风，全面提高工作标准，及时查摆工作疏漏，消除工作盲点，让群众的诉求在第一时间被回应，群众的期盼在第一时间被落实，将“要我干”变成“我先干”。

　　今年以来，傅庄街道共承办工单件，全部办理完成。下一步，街道将以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，真心抓、恒心抓、狠心抓，全面实现由被动服务到主动服务，由事后服务向事前服务的转变，向辖区人民群众交出一份满意的答卷。

　　通讯员：李梦涵

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