随着新型城镇化快速推进，城市的空间形态、居住形态、产业形态、社会形态都在发生深刻变化。在当前大环境下，昌平区龙泽园街道龙泽苑社区秉持社区工作理念，深入实施伊然团队“四五六”工作法。连续两年，龙泽苑社区解决率、满意率“双是”占比百分百，切实解决居民身边事、烦心事。

伊然团队创立的“四五六”工作法是指“四”代表四勤，即嘴勤、眼勤、手勤、脚勤；“五”代表五清，即社区基本情况清、重点群体状况清、流动人口动态清、驻区单位资源清、矛盾诉求隐患清；“六”代表六个联动，即社区联管、组织联建、活动联搞、资源联用、服务联做、上下联动。

伊然告诉记者，之所以创立这一工作法，是因为龙泽苑社区是典型的老旧小区，面临着小区偏老、设施偏旧、物业费偏低、车辆多、流动人口多等问题，居民诉求涉及方方面面。“这不，我们社区‘两委’共同努力，摸索创立了‘四五六’工作法，想着用付出拉近百姓的距离，用真心解决居民的难题。”

前不久，社区供暖温度时高时低，七八十户供暖温度不达标。为此，社区党委牵头，“吹哨”供暖公司、物业公司负责人及工程技术人员，与暖气温度不达标的几十户居民座谈，找原因、想办法。经过两天的努力，问题全部解决，没有一个居民拨打。“没想到这么快就把供暖问题解决了，家里现在又暖和了，我真切地感受到了伊然团队的付出，作为龙泽苑社区的居民，我感到很幸福。”社区居民说道。

此外，一位业主，夜里两次拨打伊然电话，情绪激动地说：“我们家又淹水了，您快点过来看看……”伊然和物业师傅从晚上11点到凌晨2点，从清晨6点到上午9点半，持续帮业主家通下水道。伊然一方面充当水工，协助师傅来回拉拽管线，一方面充当保洁，擦净居民家中污水。半夜三更，忍着下水道刺鼻的气味，将疏通管在污水中穿进去再拉出来，7个小时后，终于疏通了。“说实话，你们真是共产党的好干部。”业主感动地说道。

在之后的生活中，这位业主经常主动参与社区建设。剪枝剪子不离手，随时修剪路边生长出来的枝条；小区修建围墙栅栏时，他主动参与监督，对工程不断提出可行性建议，成为龙泽苑社区主动参与社会治理的能手。“他们无私的奉献、辛苦的付出，我是都看到了，面对这样忘我的社区工作者，我想尽自己的微薄之力，和他们一起为社区做出贡献。”业主说道。

作为年成立的老旧小区，出现问题高峰时，有27户管道返水，87户顶层露台漏水，户窗户渗水。面对各家的漏水难题、居民无助的样子，伊然看在眼里、急在心里，落实在行动里。龙泽苑社区自年创新工作法以来，深入实施到社区的各项工作中。除了解决社区设施问题外，伊然团队还帮助社区内外出工作的年轻人照顾家中老人。

“我们是社区的‘’，因为我们比民警来得更快；我们是社区的‘’，因为我们比医生离得更近；我们是居民的儿女，因为我们比居民的儿女更近、更快、更方便；我们是居民的主心骨，我们就是社区的。”这是龙泽苑社区的服务理念，也是伊然常说的话。

龙泽苑社区解决率、满意率“双是”占比百分百的成果，也是“四五六”工作法的必然结果。社区是解决问题第一线，是基层治理最末端，是联系群众最前沿，伊然团队通过“四五六”工作法与居民密切联系、打成一片，全心全意、用心用情为居民解决操心事、烦心事、揪心事。

图文/康锡雯