我从事人民调解工作三十余年，经过多年的调解实践，总结了“四字”调解工作法，也叫五根调解工作法。“四字”调解工作法即“四到”、“四靠”、“四抓”、“四讲”。

“四到”是记不到翻得到，翻不到搜得到，搜不到问得到，不知道找得到。

手中有粮、心中不慌，培养学习型人民调解员。人民调解员应该学习法律知识，学习解决问题的方法和技巧，为基层组织和身边的群众解疑答惑，化解纷争。学习要做到“四到”，即记不到翻得到，翻不到搜得到，搜不到问得到，不知道找得到。大脑记不住的要勤翻法律书，从书上找到解决问题的答案，书上找不到可以发挥电脑手机互联网信息技术的作用，从网上搜索类似问题的解决方法，网上捜不到的可以向同行、基层法律工作者、律师、法官等虚心讨教。处处留心皆学问，只要用心专心虚心学习，没有解决不了的民事纠纷。这是新时代人民调解员的基本素养。

“四靠”是靠正气感人，靠正派服人，靠规矩赢人，靠诚信动人。

公道正派，诚信廉洁。作为一位人民调解员，一定要领悟到法的精神，那就正义、正派和正气。在调解实务中要靠正气感人，靠正派服人，靠规矩赢人,靠诚信动人。“四靠”工作法是每位人民调解员做好基层法制工作应掌握的基本功。调解员从事人民调解工作时必须摆正自已的位置，公道正派，不贪图个人利益，恪守职业道德，说到做到，切勿信口开河，欺骗当事人。诚信是调解员不可缺少的职业素养。

“四抓”是抓住主要矛盾，抓住关键人物,，抓住调解时机，抓住调解场景。

抓住矛盾核心，化解纠纷毫末。纠纷的发生有多种形态，有的隐藏很久才爆发，有的突然才发生，无论何种纠纷的出现，一定有规律可循，虽然不绝对，但我认为调解纠纷时应抓住主要矛盾，抓住关键人物，抓住调解时，抓住调解场景。“四抓”工作法为我们调解员插上了精准调处纠纷起到了画龙点睛的效果。当调解员接手一桩纠纷时，必须运用调查研究的方法看待问题，正如毛主席的至理名言“没有调查就没有发言权”。在调处纠纷时，调解员必须调查纠纷的起因、时间、地址、人物，以及争议的焦点。所有纠纷的共性均与人具有密切关系，那怕是因某件事引起的纠纷，这是矛盾的普遍规律，调解员应懂得“解铃还需系铃人”的道理，并清醒认识掌握纠纷的特点。当发现纠纷中重要人物左右事态发展时，调解员则应选准好的时机，并选择适当的场所开展调解工作，把矛盾化解在萌芽。

“四讲”是讲事实，讲证据，讲法律，讲情理。

调解要合法合规，情理原则不能丟。做调解工作，既要讲方法又要有技巧，逐渐摸索，日积月累寻找一套简洁易行的方法，对做好调解工作一定会起到事半功倍效果，因此在新时期调解工作中必须讲事实，讲证据，讲法律，讲情理，有效化解矛盾纠纷.这“四讲”调解工作法为人民调解员的工作指明了方向。法治社会建设已成为国策，也是人民对美好生活的期许。调解工作应紧跟新时代，在对待每桩纠纷时，应了解事实，发现事实，用证据来说话，不失时机地对当事人释法、普法，最终让当事人遵法、守法、现身说法。在法律框架下，调解员从情理原则着手规劝当事人互谅互让，以和为贵，促成双方达成调解协议。最终案结事了，皆大欢喜，共享和谐美好生活。

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