「本文来源：济南日报」

近年来，市中区城管局认真践行为人民管理城市、共建和谐社会理念，全面实施“”工作法（即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），切实将服务、管理、执法有机结合，坚持严格规范公正文明执法，打造服务型综合执法队伍，让城市管理更有深度、更有温度。落实“处罚与教育相结合”原则 　　根据违法行为的性质和危害后果，执法人员灵活运用不同执法方式，对情节较轻或危害后果能够及时消除的，多做说服沟通工作，加强教育、告诫、引导。同时，大力推行“文明执法”，切实履行初违不罚、无主观过错不罚、四张清单等行政处罚原则，对轻微违法者多做宣传教育和说服劝诫，切实转变工作作风，提升执法服务水平，优化营商环境。做好事前告知和宣传，利用 　　日常巡查中，市中城管坚持问题导向，深入查找工作中存在的突出问题、薄弱环节和差距，以点带面，点面结合，不断加强日常巡查管理力度，定期组织开展集中整治和专项治理行动，努力减少因管理不到位导致的市民投诉，真正做到全心全意为民解忧，以实际行动当好城市“大管家”、市民“好家政”。例如，对部分路段的晚间占道经营问题，各执法中队强化早晚巡查盯守力度，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，织密巡查管控网络，全方位管控占道经营行为。规范执法行为严格纪律管理 　　严明纪律是强化管理的前提，市中城管严格执行“九项禁令”，狠抓队伍建设，提升执法形象。严格履行执法程序，杜绝简单粗暴执法和选择性执法，坚持依法开展执法检查，坚守法治底线；建立执法纪律监督制度，发现违法违纪行为，坚决依法依纪追究相关人员的责任；依法规范使用行政检查权和行政强制权，综合运用行政指导、行政扶助、行政调解等非强制行政手段，引导当事人遵守法律法规，化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。创新模式提高为民服务能力市中城管鼓励各辖区中队创新为民服务工作思路、争创一流成绩、服务品质市中，努力打造一中队一特色、一中队一名片，以有效举措提升为民服务能力。“城管工作站”“洁净市中志愿者服务队”“ 　　今后，市中区城管局将总结经验，把“执法”与“服务”有机结合起来，继续在工作中不断学习和实践优秀管理理念，多措并举，充分发挥“”工作法优势，改变传统的被动式、应付式、突击式管理理念，从可持续发展的高度，建立长效管理机制，进一步规范市容秩序，提高城市管理水平，全力提升辖区居民幸福感、满意度。 　　（本报记者刘高君通讯员李艳斐孟亮迟秋艳）