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最近有朋友找我商量烦心事。“我和男朋友最近相处特别不好，应该怎么办呢？”这种情况下，大部分人会给出“多去沟通一下会比较好”的建议。但是，如果她的男朋友本身就是一个人品有问题的家伙，“分手比较好”才是正确的提议。我们的工作中也常遇到各种问题，就好像是以某处为起点，到另一个地方为终点。到底怎么做才能在工作中高效解决问题呢？大岛祥誉在《麦肯锡工作法》这本书中告诉我们：直线是连接两点的最短距离，但是，并不意味着任何时候都应该直线前行。河流当遇到阻碍时就会改变前进的方向，尽管从空中看上去，河流的形状蜿蜒曲折，但这却是河水从上游到河口的最短距离。麦肯锡的经营顾问，都是解决问题的专家。在这个过程中需要把握发生的问题是什么，思考快速解决的方案。下面，我们一起透过这本书，看麦肯锡前顾问现身说法，为你揭秘高效解决问题的工作技巧。主要有三个步骤：俯瞰视点——问题是什么我们大多数的工作都是为了“解决问题”，现在的你，可能也在寻找某种方法。在遇到问题时，要学会保持从零开始的心态。什么是从零开始？比如，一个新开业的店，在广发传单以后还是没有顾客来，该怎么解决呢？应该继续发更多的传单，还是改变传单的设计样式呢？这都是不全面的，我们应该考虑的是，彻底改变宣传方式，通过短视频或者软文的方式宣传更加有效，甚至回到开店的原点，寻找位置是否存在问题。如何做才能从零开始呢？首先要习惯的是“俯瞰视点”，就是摆脱自我意识的束缚，从自我、对方和第三方的观点来看到问题。比如：作者在麦肯锡工作时，有一位非常优秀的同事。上司有一趟紧急的出行，秘书没有选择时间更短的“飞机”，而是为上司定了“新干线”。为什么呢？秘书非常了解上司，他在出差期间有大量文件需要写，“新干线”正好在通勤途中提供了良好的工作环境，他可以不受干扰地写作，这对于个人和公司都是有好处的。所以，用鹰眼来进行俯视，选择对自己、对方和公司都有好处的方法来解决问题。如何分析问题，选出最好的方法呢？我们需要用到一个工具“逻辑树模型”。逻辑树模型——从假设开始学会了从零开始的“俯视视点”，就是掌握了问题的本质，接下来要做的就是分析问题，寻求解决办法。为了更容易看清问题，我们借助逻辑树的思考方法，把问题进行分解和分类。（如图）从假设“原材料购入价格高”入手，降低购进价格就可以缓解问题。如果经过了验证，销售额依然无法提高，那就说明假设不成立，就要再次进行假设，再验证，最终得出结论。要事第一——更加重视工作效率如果在解决问题的基础上，想要提高工作效率，该怎么办呢？《麦肯锡工作法》为我们提供了这样的思路：所谓“应该追求的效率”，指的是那些花费时间毫无意义，越快做完越能够提高效率的工作。比如：汽车生产线，组装一辆汽车，当然是在保证安全性和品质的基础上，效率越高越好。办公室里也存在这样“应该追求”的效率。办公桌上的物品摆放，也要整齐有序，就像工厂流水线，经常使用的文件放在最近的地方，拿取物品和资料变成自动化作业，就会更高效了。更重要的是，要学会建立“四象限”模型，用来匹配事件的重要度和紧急度。（如图）工作能力差的人，都有一个共同点，就是不会区分工作的优先顺序。一项工作刚开始不久，心里就惦记着另一件事；好不容易进入工作状态，又被“空降”的事情打乱思绪。越是忙的时候，越要知道，哪些事应该优先完成。但凡重要的事情你一定要“计划做、提早做、用心做”；重要且紧急的事情，要立刻做；不重要但紧急的事情可以不做或者委托他人做；不重要也不紧急的事情，就要做到适可而止。如果你能够定期问自己：只剩下一年寿命，该怎么办？你会更加明白，什么问题对你来说，才最重要。好了，我们总结一下：面对问题时，要学会摆脱自我意识束缚，俯视视点来分析，从假设开始，利用树状图对问题进行层层分析，提出假设—行动—验证，假设不成立时，重新提出假设。解决问题过程中，要模仿工厂流水线作业，重复性工作提高效率。不要忘了为自己设定“四象限”模型，把事情按轻重缓急进行分类，合理分配时间，形成高效工作的闭环。

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