近日，张先生向华商报-二三里资讯反映，去年9月装修房屋时购买美的壁挂炉，10月入住至今壁挂炉多次出现无法使用的情况，他怀疑壁挂炉有质量问题，要求退换产品。美的服务商临渭区鑫元家用电器服务中心工作人员称，水垢卡住进水阀，导致壁挂炉无法正常工作，零件未出现问题达不到退换标准。

据张先生介绍，去年9月装修房屋时，他的儿子通过一个供应商购买了一台美的壁挂炉，10月一家人入住威力阳光小区。

张先生说：“过了一段时间，我发现壁挂炉出现不烧热水的情况，因为儿子在外地工作，只好联系售后来处理，售后第一次检查时将壁挂炉拆开，用一根塑料管怼了几下说好了，还告诉我因为水质不好，管道被水垢堵塞。”

不久后，张先生家再次出现壁挂炉不烧热水的情况，售后对壁挂炉换线。“售后下午4点维修，5点我将工人送走外出买菜，回家打开水龙头洗菜的瞬间，壁挂炉下方突然奔涌出一股水汽，把我吓一跳，维修时说空气无法排出。”张先生道。

张先生妻子身体弱不能着凉，因此他家烧壁挂炉供暖的周期相对长。张先生说：“之后还出现过无法供暖的情况，我们只好开空调取暖，用燃气烧热水。每次维修售后都说是因为水垢，但我家水管上安装了2个过滤器，小区住户使用同样的自来水，我不明白为啥只有我家出现这样的情况。”

3月24日下午3时许，华商报记者致电美的服务商临渭区鑫元家用电器服务中心，一工作人员称，用户安装机器后，服务中心派人上门调试和讲解，此后维修过2次，均由水垢将阀门卡住导致，厂家表示张先生家的情况不属于质量问题，达不到退换标准，无法退换。

对于华商报记者提出的为何只有张先生家因水质出现问题，该工作人员表示她也不清楚，维修人员上门检查发现机器没有任何质量问题，只是水垢将进水阀门卡住，导致壁挂炉无法正常工作。

该工作人员还说，用户认为零件有问题，为此维修人员曾更换配件，但换回的旧件也没有问题，用户安装过滤器是不能降低水垢的，可安装软水机，因用户家平时只有老人，如果再次出现问题正常报修。

华商报记者邢雪雪编辑马转转赵宵