年从部队转业后，便到重庆市江北区观音桥街道办事处当了一名调研调解员

30年间，累计成功调解基层群众矛盾纠纷多起，撰写了本、多万字的工作笔记

在年全国两会上，来自重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”的负责人马善祥成为第一批走上“代表通道”的全国人大代表

30年激情有增无减的奥秘

成绩当动力、挫折当磨砺、委屈当修养、平凡练定力

基层工作要立足于干小事，善于发现小“闪光点”，这样“天天都会有成就感”，成为工作强大的动力

日复一日每天重复同一个工作，要想在平凡的日常工作中“出彩”，必须做到四句话，即工作干起来，书本读起来，脑子动起来，提笔写起来

思想疏导的秘诀---熟读党章，学习各项政策精神……文字的东西，只有内化于心，才能在实践工作中灵活运用

矛盾化解的方法

做群众工作，群众感情是第一位的，能力、方法都建立在深厚的群众感情基础上

做群众需要的人，不是一阵子，而是一辈子

基层调解传帮带

单枪匹马干不成大事，现在的马善祥，将主要精力投入到了培养“小马”的工作中

目前，江北区先后成立了60多个“小马工作室”

接待群众的24字规矩

“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送”

服务标准的“5个一样”

一是心情好不好，服务群众的标准一个样

二是群众配不配合，服务群众的态度一个样

三是工作累不累，服务群众的热情一个样

四是问题复不复杂，服务群众的专注一个样

五是付出代价大不大，服务群众的努力一个样

”民为本义致和“六字理念

”情理法事“十三要则

”“保障制度