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李滨舟在检查供暖管道阀门。每个冬天温暖的背后，是热力公司千百名员工的守候。对于热力公司“供暖管家”来说，居民小区是他们的“战场”，开关阀门，抢修处理、巡检……他们默默奔走在一线，风雨无阻，肩扛责任、争分夺秒只为那份“暖”的约定。11月7日，记者跟随恒源热力“供暖管家”李滨舟走进小区，看看他们一天是怎样工作的。9个小区是他的“阵地”　“供暖管家”风雨无阻坚守在供暖路上11月7日迎来了“立冬”节气，一场降雨让临沂增添了明显的寒意。在兰山区鑫盛小区南区，“供暖管家”李滨舟和同事们根据手里的表格，简单分工后迅速行动起来。因为早晨出门匆忙，他们都忘了携带雨具，只能冒雨在小区内穿梭。“1号楼4单元有一家是新开用户，一家是报停用户，我们今天的任务就是要把这个小区所有有变动的用户及时处理完毕。”李滨舟一边介绍情况，一边一个箭步冲到了2楼拐角处，这个地方是进水阀门，这个地方是回水阀门，对于报停的用户，户外的这两个阀门都需要关闭。李滨舟一边介绍，一边操作，只两三秒的时间，报停用户阀门关闭就已处理完成。李滨舟又跑步到了4楼，将新增用户家门外的两个阀门打开。“中间这个手柄阀不需要专业的工具就可以打开，新增用户如果不在家的话，我们一般不给开启，以免出现漏水等情况。”李滨舟说，看似简单的开启和关闭阀门的工作，但是执行起来却需要考虑各种情况，有时候用户不在家，他们还需要再跑一趟。李滨舟服务鑫盛小区、梨园小区、宏伟小区、天河家园等9个小区，除了供暖前的新增和报停用户的开关阀门，还负责小区内漏水等紧急情况的处理以及供暖设备的巡检等工作，这9个小区就是李滨舟每天的工作的“阵地”。每年从10月份开始，他就会拿着清单明细，奔波在小区的每一个角落。贴心服务获用户点赞　“供暖管家”是个全能手“你们是热力公司的吗?我家是今年新开用户，能帮我们看一下吗？”在鑫盛小区南区14号楼，二楼住户王先生回家时遇到了前来开阀门的李滨舟。入户阀门开通后，王先生和家人发现，家里的南侧卧室和北侧小卧室的暖气片均出现漏水情况，李滨舟拿起扳手当起了维修工。“你们虽然是第一年用暖，但是小区已经交房多年，暖气片入口阀门处的生胶带出现了不同程度的损坏，需要更换新的生胶带才能解决漏水的问题。”一番检查后，李滨舟发现了漏水的原因，并和用户作了及时沟通。“你们下着雨也不休息，冒雨来给检查管道，非常感谢！”看着李滨舟忙碌的样子，王先生不停地感谢，对于热力公司工作人员冒雨工作表示敬佩，他还笑着说，冷空气还没来，热力公司工作人员就已经先到了，心里感觉很是温暖。而这些都是李滨舟的工作日常，开关阀门，紧急抢修，巡检……一趟又一趟，一个小区又一个小区。他所服务的小区大多是一些老旧小区，住宅楼很少有电梯，每天徒步1.5万步都是正常，有时候甚至超过2万步。52名“供热管家”架起用户连心桥　温暖的背后都有他们的身影像李滨舟一样的“供暖管家”，恒源热力集团一共有52名，他们奔波在小区服务的同时，手里的电话还响个不停。“有位住户今天交了暖气费，需要去开一下阀门，有位住户家里出现了漏水，赶紧去看一下……”即使在工作中，他们也还是不停地接到新工单。“供热管家”们24小时待命，随时随地守护着与采暖户“暖”的约定。据了解，恒源热力集团推出“供热管家”服务新模式，对公司供热辖区实施区域网格化管理，每个网格内供热片区责任人配备专用服务热线电话并张贴公示在网格区域。用户家中供暖设施出现问题可以直接与供热片区的供热管家联系，供热管家在接到用户诉求后第一时间前往现场迅速处理。恒源热力集团也对客服热线进行了优化提升，开通了热线电话，并增加客服席位至10席，确保服务热线电话24小时畅通，为用户提供全方位优质服务。今冬供暖已经拉开序幕，恒源热力公司运行、检修、环保、锅炉、热线等岗位人员全部到岗到位。辖区内所有小区共计52名供热管家，已经投入到紧张繁忙的工作中。同时，恒源热力集团还制定了供热系统突发事件处置预案，积极储备充足的应急抢险物资、设备，定期进行补充、更新和维护，抢险人员24小时全天候应急待命，确保问题第一时间解决。临报融媒记者吴慧

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