荆公路社区是江西省抚州市中心老城区有名的“两老三多”社区，房屋老旧、人口严重老龄化；流动摊贩多、无物业小区多、困难群体多。常常存在流动摊贩占道经营堵塞交通，环境脏乱差等问题，群众诉求应接不暇。为破解这些服务群众的难点，社区积极“工作法”，让服务群众不打烊，真正做到以社区干部的辛苦指数换取居民的幸福指数。

社区创建的工作法宣传栏（章雨摄影）

“三进三听”：疏解百姓堵点

“以前，流动摊贩满街跑，到处是占道经营，一到上下班又堵车又堵心。现在好了，路上再也没有摊贩了，道路变宽了、变顺畅了，我们居民的心也亮堂了。”说起社区如今的变化，今年73岁的老居民陈年发老人开心不已。

针对群众反映最强烈的流动摊贩占道经营、市容秩序杂乱无序的问题，社区反复协调研究，决定在同叔路菜市场旁设立临时流动摊贩经营点，耐心细致地引导流动摊贩余人进点经营。为了让摊区有序规范经营，社区还加大了管理力度，建立摊点商户信息台账、加强现场监督检查，要求摊主做到垃圾随有随清，并定时倾倒到指定位置，确保临时摊区真正做到“便民、利民、惠民”。

为疏解百姓堵点，荆公路社区社区整合社区党员、报到党员和小区党员志愿者的力量，在34个小区组建了6个网格党支部。每个党支部设立2个“党员下访组”，同时担任楼栋长和单元长，主动深入居民家中，开展“进小区、进楼院、进家庭”和“听民意、听困难、听需求”的“三进三听”工作，第一时间将群众诉求收集上来，做到“群众动嘴，党员跑腿”，形成了“有困难就找网格员”的工作新常态。

“三进三听”活动开展以来，社区共访问居民1万余人次，倾听群众诉求0余条，收集关于解决生活保障、城市道路、劳动就业等方面意见建议余个。现在，居民都说，有了跑腿党员，我们坐在家里就可以反映问题，可方便了。

“六项服务”：满足百姓心愿

“我家孩子马上中考了，楼上水管破裂天天滴答作响，严重影响了孩子的休息，麻烦社区尽快派人过来帮忙解决。”今年中考前两天的晚上9点多钟，一阵急促的电话铃声突然响起。接到电话后，社区干部杜素群冒雨第一时间赶到现场，请来专业维修人员及时进行修补，直到深夜11点多落水管成功修复。看到淋成落汤鸡一样的社区干部，居民感动地说，“你们是真正为民的好干部”。

哪里有需要，哪里就有党员干部忙前忙后的身影。社区聚焦群众急难愁盼，根据群众的实际需求和党员自身的技能，建立6支专业党员服务队，为居民提供政策服务、志愿服务等六项服务，彰显社区温度。“六项服务”实施以来，社区名志愿者共为居民提供维权、就业等各类服务千余次。

“五必到访”：赢得百姓笑脸

“真的太感谢社区的干部了，他们确实把我们困难群众当作亲人来看待。”社区困难群众曾建的母亲说起社区干部热情周到的服务，十分激动。

曾建曾经是一个年轻帅气的小伙子。因为一场车祸，成为植物人。今年年初，医院动手术，安装了外置胃管，然而外置胃管需每月更换一次，如不按时更换将危及生命。在疫情严重期间，曾建母亲急得团团转，不知道怎么办才好。社区干部付毓在上门走访时发现这个情况，第一医院，并用自己的私家车接送，解了他们的燃眉之急。同时，社区还为他申请了特困人员待遇，将原来每月元的低保金提高到元，让这个困顿无助的家庭重燃生活的希望。

针对社区困难群众较多的情况，社区转变服务方式，变被动为主动，变“群众找干部”为“干部找群众”，定期组织社区“两委”班子成员、网格员、楼栋长等进楼入户宣传政策、了解民情、征询民意、听取民声，变“问题找上门”为“服务送上门”，深入开展“五必到、五必访”。通过敲门服务，社区摸排出22户空巢老人和56户留守妇女儿童。为此，社区主动开展困难帮扶、爱心义诊、走访慰问等活动，截至目前，共走访空巢老人和困难群众人次，达到了“困有所助、难有人帮”的目的，真正架起了党员干部与社区群众间的“畅通桥”“连心桥”“惠民桥”。

服务群众只有更好，没有最好。荆公路社区急群众之所急，想群众之所想，把群众看似不起眼的小事作为关系群众切身利益的“大事”，创建“”服务机制，不断提升服务质量，为更多的居民排忧解难，让群众的幸福指数节节攀升。

（中国日报江西记者站记者王健）

来源：中国日报网