伟大的领袖毛主席曾说过，“我是靠总结经验吃饭的”，而如何总结经验，他没说。

飞行清单的诞生

年10月30日，在俄亥俄州代顿的莱特机场举办一场非同寻常的比赛，美国陆军航空队（空军前身）组织了两大公司研制的下一代远程轰炸机进行比赛。赛前第一阶段评估中波音公司研制的型轰炸机遥遥领先，几乎毫无悬念。可惜该轰炸机在众目睽睽下爬升近米后就突然倒向一侧，随即失速坠地，爆炸了。

调查结果显示，该事故不是机械故障，而是人为失误，一个顶级的首席试飞员忘记了一项简单却很重要的操作，忘记了解锁升降舵和方向舵，这个失误致其殒命，现场专家认为是波音新飞机的操控复杂性，导致了飞机不容易被驾驶，这样，波音公司失去了一个军方大单，差点破产。

不过，鉴于波音新飞机的性能过于优异，军方还是购买了几架轰炸机作为测试机，并召集一帮专家和飞行员聚到一起来，看看如何解决操作复杂性的问题。

他们想到了一个非常巧妙的办法，那就是编制飞行员检查清单，清单的诞生使航空业发生了惊人的发展，虽然用清单开飞机会感觉对照使用手册把车开出车库，有些傻傻的感觉，但是就是这样一个清单确确实实的改变了航空业的安全。编制清单的时候，简明扼要，把起飞、巡航、着陆和滑行各阶段的重要步骤浓缩到一张索引卡片上，根据清单，飞行员很容易知道该干什么。这一看似愚蠢的清单投入使用后，轰炸机无事故安全飞行行程达到了万公里，美国最终订购了架该飞机，二战中该飞机取得了决定性的空中优势，对德国实施了毁灭性轰击。建筑领域工程施工日程安排表，也是清单，严格按照顺序完成清单所规定的动作，尤其是建造摩天大楼，更是需要严格的按照日程分层次按要求的开展。在过去的几十年，建筑领域最大的进展就是对进程的跟踪和沟通过程的不断完善。俄亥俄州州立大学的年的研究显示，美国每年发生严重的建筑事故只有20起，这意味着建筑业每年可避免的严重事故发生率不到0.%，清单在这里面起到了非常重要的作用。

飞行员会面临紧急情况，反应时间对他们来说是一个巨大的挑战，飞行清单似乎能够帮助他们应对各种复杂的突发状况。波音飞机有一整套理念掌控着飞行员驾驶飞机的方法，同时波音公司还有人将波音的“飞行理念”转化为具体的实践，并通过研究数千起坠机事故及严重飞行事故，创造出了旨在防止人们犯错的科学。这个具体的实践就是飞行清单。正常清单共三页（启动发动机、飞机被推出前、开始滑行前等），其余是“非正常”清单。手册涉及的很多紧急情况飞行员可能一辈子也不会碰到，万一碰到就能够通过清单来化解危机。

5.14川航事件

年5月14日，四川航空公司3U航班在成都区域巡航阶段，驾驶舱右座前风挡玻璃破裂脱落，机组实施紧急下降，飞机于年5月14日07:46分安全备降成都双流机场，所有乘客平安落地，有序下机并得到妥善安排。备降期间右座副驾驶面部划伤腰部扭伤，一名乘务员在下降过程中受轻伤。

年6月8日下午3点，四川省、中国民用航空局成功处置川航3U航班险情表彰大会在成都召开。为表彰先进、弘扬正气，中国民用航空局、四川省人民政府决定授予川航3U航班机组“中国民航英雄机组”称号。

在央视访谈的时候，我一个片段我记忆深刻：

简单的说，就是刘机长马上拿出了电子飞行包，找到相关问题的解决方案清单，并按照飞行清单要求，一步步完成准确且及时的操作。

这当然不是说，一个非专业人士靠着飞行清单就能把事情做好，而是一个专业人士靠着飞行清单，可以把事情做到准确无误，因为无论你的飞行技术有多么高超，无论他的记忆力有多好，都不能保证自己可以在飞行的各个阶段准确无误的完成所有操作。

看，这就是清单的力量。

一、清单的本质是经验总结的工具

1.我们为什么在实践过程中会遭遇失败？

哲学家格洛维兹和麦金太尔指出，人类的错误可以分为两大类型。

第一类是无知之错，我们犯错是因为没有掌握相关知识，不知道该怎么办，比如不知道该如何实现星球迁移等，没有掌握足够的知识、技术。

第二类是无心之错，我们犯错并非因为没有掌握相关知识、技能，而是没有正确使用，比如因为施工问题桥塌了，因为通知没有到位，人被通行的火车撞死了等。

2.让经验转变为实用清单，尤其是失败的、教训性的经验。

错误不可避免，即便是超超级专家，也一定会犯错误。这是因为在复杂的环境中，人们在做决策、工作时，至少要面临两种困难，第一种困难是人类记忆和注意力谬误，在重压之下，人们特别容易忽略一些单调的例行事项；第二种困难是麻痹大意，人们会故意跳过一些明明记得的步骤，还想当然的认为自己已经做过了。

而在发生错误之后，推演事件过程，找出错误原因，制定、修订、完善清单，并用新的清单来指导工作，形成清单思维。

二、如何编制清单

1.清单原则

1）关键点比大而全更重要，简单至上。

清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择的思想工具。抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是搞绩效的保证。

2）清单将权力下放，发挥群体智慧。

团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不再听命与唯我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些。

3）有督办才有执行，有执行就要有反馈。

2.编制方法

1）设定清晰的检查点；

2）选择合适的清单类型；

3）简明扼要、不宜太长；

4）清单用语精炼、准确；

5）清单的版式整洁，切记杂乱无章；

6）必须在现实中接受检查。

三、清单实践

这是培训课程运营清单的部分内容初稿。

这是修改后课程运营清单。

以前在培训课程运营过程中，经常会犯一些小错误，后来，我整理了这样的一份清单，并在学院内部优化后实施，在培训班开班前，我都会把这份课程运营清单，打印出来贴到电脑附近，逐条检查并画勾，之后在课程运营上在就没犯过相关错误。这种长时间的保持，并把清单工作法推广到其他工作上，办事不出错、靠谱，就很容易得到领导的肯定。

最后，刻意练习，遇到问题时，在脑子里梳理出逻辑和重点，然后列出清单，养成这样的习惯后，就拥有了清单思维，让你办事靠谱。

PS：文中PPT及培训运营清单，

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkgx/3875.html