化龙堰镇为切实做好群众民生服务工作，集全镇合力打造一座现代化社会治理中心，涵盖综治信访、民政、城建、人社、医保等各项便民服务窗口，实现群众事项一站式服务，让群众办事省时省力又省心。

一是办公集中化。通过建设社会治理中心，将与群众工作密切相关的部门统一设置窗口，并固定安排人员在岗在位，实现群众事一次办、一站办、最多跑一次目标。将服务窗口统一集中设置，让群众少跑路、数据长串门，不仅让群众办事更加便捷，也同时增进了各部门间沟通协作，负责各项板块工作人员互相学习、共同进步，切实提升了为群众服务的工作能力。

二是服务优质化。为切实提升各服务窗口工作人员水平和服务素质，一方面通过在各相关部门选派了解群众生活、懂群众语言、会群众工作的工作人员参与群众窗口为民服务事务；另一方面镇积极组织并邀请县接待服务中心有关领导对社会治理中心窗口服务人员进行接待群众工作培训，增强窗口服务人员服务语言的规范性和行为的标准化。

三是职责明晰化。在便民服务中心成立伊始，镇党委政府邀请相关窗口负责人，联席会商、集中研讨确立各窗口工作内容、服务项目、办理流程，并设置了便民服务手册等宣传册，明确各窗口负责内容、办理事项，能办的事项一趟办理，实在不能办的事项及时向群众说明情况。通过细化责任，避免出现互相推诿、扯皮，进一步细化工作内容，提升为群众办事效率。

四是督导常态化。井无压力不出油，人无压力轻飘飘。加强督导既是从严治理的要求，也是切实做好群众服务工作的重要保证。一方面通过在各服务窗口设置群众评价平台，请来办理事项的群众对本次服务进行客观评价；另一方面通过镇纪委办及时督导相关事项办理进度，跑出群众事项办理加速度。

来源/作者：WYS

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