艺苑东街55号楼临街一楼曾全是私搭乱建，如今已焕然一新摄影/时虹

通州城管玉桥执法队辖区内有7个无物业的老旧小区，楼道堆物等消防安全问题多年来一直困扰着居民。今年8月底开始，玉桥执法队协调属地办事处和保洁公司终于解决了这个难题。“这件事并不是城管执法职责，但是居民反映强烈，我们就给协调解决了。”玉桥执法队队长阚硕鹏说。今年以来，通州城管在全局开展“强基础、转作风、树形象”专项行动，引导属地变被动执法为主动服务，引入“工作法”，争取让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。

与一线人员无缝沟通

通州区艺苑东街55号楼临街一楼曾全是私搭乱建，最长的几处已经存在了二十多年时间，阚硕鹏介绍，此处曾一共有14户违建，连成一排，其中5户被用来经营。

“不仅是违建，还有扰民问题严重，而且二十多年的楼房改变承重墙，私拉电线，这都是隐患。”阚硕鹏说，当时一层经营的商户有棋牌室、水果店等，楼上居民反映扰民严重，他说：“棋牌室打麻将的，喧哗的声音楼上都听得特清楚，从早到晚，卖水果的弄了一个扩音喇叭，从一早广播到晚上。”

“因为违建存在时间久了，所以工作很难做。”阚硕鹏坦言，劝说居民过程中，队员反复讲法规和政策，遇到户主白天不在家的就晚上拜访，遇到是租户的就到户主居住地拜访。

阚硕鹏说，队员现在对法规和政策的掌握比以前更精准。据了解，这是因为今年通州城管“强转树”专项行动中，每月都要集中开展业务培训和案卷评查，并定期组织案例分析研讨会，对典型案例进行交流分享。同时，建立法制工作QQ群、

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