为什么要应用七步工作法？

满足用户的期望

保证解决问题的过程符合规定、得到有效组织并且可以反复应用

保证解决问题的方法来自于数据而不是一堆观点

保证问题不再重现

提供事件记录（包括流水号、批号等）形成知识库以备他人参考

灌输团队工作与合作的思想

何时使用七步工作法？

当原因及解决方法不明时

当问题需要跨部门协调解决时

当问题是反复发生的问题时

当问题花费很大不允许重复发生时

在需要原因和解决方法的证据时

在采取了及时措施或隔离措施后，即：

核实现有库存合格可以交付

访问用户以挑选／返工现有的或急需的物料

注意与第三步的关系

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