车站景区秩序井然、背街小巷清爽豁亮、老旧小区整洁有序……一处处微景观，汇聚成宜居连云港的生动图景。城市面貌焕新，得益于连云港市城市管理局践行的“”工作法：70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题靠执法手段解决。

变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，连云港市着力破解城市管理执法难题和发展瓶颈，全面提升城市服务、管理、执法水平。

用“心”服务让城管有温度

昨日8时30分，连云港市城管局广场办二中队中队长白洋带着几名城管队员，来到连云港高铁站出站口进行日常巡查。巡查中，他们还顺手为旅客指路，帮忙推轮椅，在闸机前引导旅客，提醒他们戴好口罩、准备好身份证或车票。

“维护高铁站广场市容秩序、义务帮扶过往旅客群众、劝导游商游贩、办理业务案件、清洁广场卫生……我们多数工作都是直面群众，最大挑战莫过于群众的不理解、不配合，但我们宁可自己受委屈，也不能让群众受委屈，否则就是我们的失职。”在白洋眼里，“”工作法突出的是服务，其次是管理，最后兜底的才是执法。

“城暖百姓、有困难找城管”，记者在高铁站大屏上看到这几个大字。白洋给记者讲了一个小故事，去年2月6日，他和两名队员正在高铁站广场巡查，看见一个女孩忧愁无助、靠着行李箱长时间坐在电梯口，便将其带到“城管驿站”询问情况。原来，女孩是从上海来连云港实习的大学生，因疫情防控实习取消，返程时钱包被偷、孤立无援。白洋立刻联系其家人，自掏腰包帮她购置了返回上海的车票，又将自己的值班午餐送给大学生。

近年来，连云港市城管部门构建“城管驿站”为点、“城管服务群”为线、政务服务平台为面的全方位、立体化综合服务网，将服务触角延伸到群众中去，实现服务全覆盖、无死角。

连云港市城市管理行政执法支队副政委刘正亚说：“越走近、越了解，越了解、越理解。近年来，我们将管理与服务融为一体，推行‘管家式’服务，通过事无巨细的主动靠前服务，用心搭建与群众沟通的桥梁，使得城管人员与群众的距离由远到近、由近到融。”

用“精”管理让城管更高效

“这里有货车路边卖水果，堵住我们门前小路，能不能过来管理下？”近日一个晚上，凤鸣路一家便利店工作人员邱女士在郁洲街道城管共建群里发了一条消息并附上定位。20分钟后，城管队员到达现场，对占道经营的流动摊点予以取缔。

“如何与商户建立和谐的关系,一直是困扰城管工作的难题。我们以辖区街道为单位组建‘城管+商户’

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