社区是社会治理的末梢

也是社会和谐的基础

社区服务代表的是政府的形象

承载的是居民的信任

解决的是群众的需求

年以来，新城区太华路街道结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以“深学党史·心中有民·服务发展”为载体，从大处着眼，小处着手，以含元西路社区为试点，探索推广了“”工作法，推动社会治理向基层下沉，为全力打造基层服务先行样板打下坚实基础，居民获得感、幸福感、安全感得到有力提升。

“”工作法：

打造基层服务的先行样板

太华路街道含元西路社区现有塑料机械厂家属院、第一丝绸厂家属院、八府庄园小区等在内的6个居民院落，社区总户数户，总人数人（其中空挂户户），属综合性社区，社区两委成员共10人，社区工作者10人（含交叉任职）。自年成立以来，含元西路社区两委一直在探索如何“让居民办事更方便、诉求表达更通畅、居民生活更幸福”。今年4月，含元西路社区在太华路街道辖区内率先开始推行“”工作法，成为含元西路社区新时期为民服务工作的新机制。

什么是“”工作法？

“”工作法中的“3”，是指每个社区干部每个月至少要为群众办3件实事。在含元西路社区，这个数字远远超过了“3”。

“我们每个星期为群众办的事儿有5件，每个月至少办理20件。”含元西路社区专职兼党委委员、居委会委员刘花兰说。从及时解决居民日常反映问题到进行“三无院落”的环境整治，从扎实推进新冠疫苗接种工作到牵头主办专场招聘会、专题义诊、宣讲活动等，含元西路社区工作人员从“被动等待群众来找社区”变为“主动发现群众需求”，能动性被充分调动起来，切实提升了为民服务的工作水平和工作实绩。

含元西路社区每个月为什么能“超额”完成任务？

这就要谈到“”工作法中的“4勤”工作法了，即嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。“嘴勤就是要善于给居民讲政策、善于用暖心话来做群众工作。”据刘花兰介绍，年上半年，含元西路社区组织了多次文明宣教志愿服务活动，向群众宣讲文明理念，倡导社会主义和谐价值观。“眼勤”是要用一双“慧眼”去发现问题、解决问题。规范停车位、加装道路监控、更换灭火器……以解决问题的出发点去发现问题，以基础设施的改善来切实提升居民获得感、幸福感。

“手勤”倡导的是在为民服务工作中要动手去干、立马就干。含元西路社区工作人员在低保入户过程中，得知80多岁的高阿姨没有吃午饭，工作人员当下就给老人做了饭菜，解决了老人的吃饭问题。“腿勤”则是要深入走访，和群众在互动交流中加深理解、增进情感。自实施“”工作法以来，含元西路社区工作人员通过主动巡查走访，已发现并治理包括“三无院落”环境卫生、杂物堆放等问题在内的各类问题40余起。

想要做好基层治理、做实服务为民，只有好的工作方法，没有好的工作态度是不行的。“”中的“5”就是指在基层服务中要做到“5”心，即爱心、热心、细心、耐心、贴心。含元西路社区辖区内的独居低保户冯大爷，不仅视力是一级残疾，且伴有因脑梗而导致的偏瘫。在面临想要入住养老机构却苦于拿不出足够的钱支付相关费用的困境时，是社区工作人员多方协调奔走，为冯大爷争取到了临时救助政策，解决了他入住养老院的问题。正是有了这样的爱心、热心、细心、耐心、贴心，才能让社区服务更有温度，让居民生活更具幸福。

含元西路社区书记周锐锋说：“基层工作要让居民满意，就是要解决好居民的‘最后一公里’问题，让社区服务‘登堂入室’，把工作做到居民心坎里。”这也正是“”工作法中“6”进，即进小区、进院落、进楼栋、进单元、进家门、进到百姓心里。“‘’工作法并不是割裂的数字，而是以服务的初心一以贯之的工作机制，要真正做到‘3、4、5、6’之间的融会贯通，才能更好地提高服务水平。”周锐锋说。

真情服务暖民心、解民忧：真的很感谢

在含元西路社区生活了30多年的安阿姨今年64岁，她所居住的第一丝绸厂家属院属于“三无”院落。今年实行“”工作法以来，对辖区内的“三无院落”基础设施建设及院落环境进一步改造提升，为居民营造平安、安全、舒适的居住环境，“院子里以前的乱搭乱建都清理了，路变宽了，环境也整洁了。我住在这里觉得很舒服，也更安全了。”安阿姨对院子里的变化赞不绝口，直言现在的院子是一个干净、整洁、安全的院子。

今年4月，一通来自塑料机械厂家属院的电话引起了周锐锋的注意。83岁腿部有残疾的张大爷称自己需要办理煤改洁手续，但因身体不便不能前往社区，所以通过电话向社区求助。“民有所呼、我有所应”，周锐锋当下决定“服务前移”，把办公室搬到小区、院落、住户家中。社区工作人员多次入户收集资料，不仅为张大爷办理了煤改洁补贴手续和高龄复审，还帮他打扫了家里的卫生。这也正是含元西路社区对“”工作法的积极践行，重提起这件事，张大爷连声称赞：“社区的服务确实是太贴心了，真的很感谢！”

在贯彻落实“”工作法的过程中，含元西路社区工作人员不仅要向居民宣讲“大政策”，更要吃透居民关心的低保、医保、社保、生育等切实问题。为了更好地帮助居民办理相关保险的申请，社区工作人员经常直接拿着精准政策资料上门宣传，“条条框框的书面语有些居民理解起来有难度，我们就想办法把这些政策变成他们能够听懂的内容。”据刘花兰介绍，经过社区工作人员认真研究、吃透政策，再登门为居民讲解，成功帮助多户居民办理居民养老保险或居民最低生活保障等，切实减轻了经济困难居民的压力。为此，受惠居民还亲自来到社区大厅，向工作人员表达感谢之情。

周锐锋说：“今后含元西路社区将积极践行并不断完善‘’工作法，进一步健全工作机制、完善工作流程，加大‘’工作法和社区实际的结合力度，不断提升社会治理能力，在务实开拓的实践中为‘’工作法赋予更丰富深远的内涵和更强大的生命力。”

“”

像是一串不断向上跳跃的音阶

谱写着太华路街道

为民解忧除困之心、惠民利民之行

也像一句追求更高更优的铿锵誓言

宣告着太华路街道不断提升群众

获得感、幸福感、安全感的决心和勇气

作者/来源：西安新城

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