“假如只给我一个小时的时间拯救世界，我会先花55分钟去发现问题，然后再用余下的5分钟解决问题。”——爱因斯坦

这说明越是重要的问题，在着手解决之前，越是应该问一句：“什么才是问题的本质所在？”

《麦肯锡的工作方法》前言中就是说明了，我们绝大多数的工作都是为了“解决问题”，如果这一点都做不到，那么的工作就无法取得任何进步。所以我们现在从事的工作都是在寻找某些“方法”，为了解决某些“问题”。

在麦肯锡，通常用以下的流程来解决问题：

1.掌握真正的问题

2.对问题进行整理

3.收集情报

4.提出假设

5.验证假设

6.思考解决办法

7.实行解决方法

在上述7个解决问题的步骤中，麦肯锡也提出非常重要的两点：第一，把握真正的问题，第二快速解决问题。思考什么是“真正的问题”时，麦肯锡反复强调“从零开始”。

“从零开始”是麦肯锡解决问题流程的第一步。就是我们遇到问题时，要保持从零开始思考，回到问题的原点。先摆脱自我的限定，重新定义问题及其重要。这个步骤往往会花费很多时间，看似工作没有什么进展，但要弄清问题的本质必须要舍得花时间。因为这才是解决问题的关键，然而这个环节往往会被忽视。

“从零开始”的思考方法，不管在工作中和生活中都可以应用。在工作中，我们接到上级交代的工作时，多考虑问题的本质是什么，保持从原点出发的思考方法。因为一旦搞错真正的问题，那么一切的努力都是徒劳的。在生活中，有朋友找你诉说和女朋友相处得不好，应该怎么办？这是你可以从“应该怎么办”的视点出发，“多倾听他的话，多沟通一下比较好”这样的回答。

保持“从零开始”思考问题成为自己的习惯，这样才能找到问题的关键，从而很容易解决问题，这样我们在工作和生活中少走些弯路，更有效的解决问题。