本文转自：新华日报

苏宿工业园区阳澄社区：

“五心”工作法让治理更有温度

“我爱人今年动了手术，是社区主动帮我们申请了临时救助，工作人员也经常联系我们，关心我们，相信日子一定会好起来。”“这次疫情刚通知我居家隔离的时候，我害怕极了，是社区的同志安慰我，不仅送来了生活物资，还帮我父亲买了药，隔离结束还收到他们送来的鲜花，社区是咱放心、安心的港湾。”……宿迁市苏宿工业园区阳澄社区一直以来秉持“群众利益无小事”工作原则，实施“细心、诚心、爱心、耐心、暖心”的“五心”工作法，激发居民参与社区治理的积极性和主动性。

政务便民显细心。阳澄社区积极探索“红领社工”“多彩社区”党建品牌赋能聚力，实践“全科社工+网格员”服务模式，以“一专多能、一岗多责、全岗均通”为目标，推行咨询服务“一口清”、受理业务“一站式”、服务居民“全链条”。

开展“政务梳理、服务上门”活动，通过主动发现、精准识别、分类施策、上门服务，推动基层政务“送上家门”。开展信息数据筛查，坚持信息化、数据化赋能，逐步推动“线下找人”向“线上找人”发展，推动受理窗口延伸至“家门”，实现“主动找人、主动服务、服务上门”。

党群共建显诚心。阳澄社区坚持“同频共振、融合发展”，以党建带群建、以群建促党建，积极探索共建模式，统筹活动阵地，实现党员活动室、妇女之家、工会之家等活动阵地的共建共享，党群组织“手拉手”。建立需求、资源和项目“三张清单”，实行双向认领、双向服务，有效整合、激活辖区各类资源，形成社区、辖区单位和居民“三方联动”的服务体系。

发动党员群众参与核酸检测，守牢疫情防控防线，结合传统节日融入反诈宣传、文明城市、关爱未成年人等主题，积极与周边7家单位党组织开展共建活动。社区党建实现社区与共建单位的共同发展。

帮扶救助显爱心。聚焦居民需求，阳澄社区健全独居老人、残疾人、精神疾病患者、孤儿、生活困难人员等特殊人群档案，建立社区干部分类联系机制，精准结对帮扶，通过拉家常掌握居民实际困难，用爱心换真心，及时把温暖送进群众心坎里。

充分利用民政资金、关爱帮扶基金等专项资金，为困难群众基本生活保障兜底，帮扶临时困难群众，帮助群众解决问题。

协商议事显耐心。推行由党组织、社区、物业公司、相关职能部门、居民代表等多方构成的“有事好商量，有事大家议”阳澄议事机制，重点解决居民的“急难愁盼”问题。建立健全矛盾纠纷多元化解队伍，将社区划为14个综合网格，配备专职网格员14名，确保“小事不出网格、大事不出社区”。

开展入户走访活动，当好群众工作的“联络员”、为民办事的“服务员”，确保居民诉求有回音。

志愿服务显暖心。多渠道拓展志愿者队伍，建立以党员志愿者为中坚骨干、社区志愿者为主体、各类社会志愿服务组织和爱心人士统筹协调的志愿者队伍。瞄准群众需求，与疫情防控、基层治理有机结合，开展“户户访”、“学雷锋小标兵”、孝老行动、“大手牵小手”等志愿服务活动。

推动志愿服务品牌化、专业化发展，依托“苏宿好青年”“新时代好少年”“苏宿好人”等评选活动，培养打造一批草根“明星”志愿者。靳超