一

电梯发生故障

导致业主被困

案例描述：“9月2日，18栋电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。处理过程：监控中心接到救援信号后，马上用电梯内对讲机对业主进行安抚，告诉业主不要惊慌，管理处已派电梯工赶往现场处理，并向被困业主了解有关电梯发生故障时的情况；管理处领导和电梯工以最快的速度赶到现场进行解救工作。10分钟后故障排除，管理处领导立即上前对被困业主表示歉意并给予安慰。

案例点评：

1、当接到电梯困人的紧急通知后，管理处主管人员要第一时间赶到现场，组织救援工作。

2、及时通知专业技术人员以最快的速度赶到现场处理并作好记录。

3、被困乘客中若有小孩、老人、孕妇，或者电梯困人时间过长，供养不足，管理处要特别

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