学《麦肯锡思维与工作方法》发现问题（1）

发现问题是解决问题的关键。

1、商业客户如病人：知其表。描述问题大多肤浅和空洞。

2、麦肯锡（专业咨询机构）如医生：需要观察、收集、听取、归纳、总结，对问题形成一个整体性的轮廓，然后对问题进行分析和思考，最终洞悉问题的本质。发现问题就像医生诊断。

3、多问一个为什么去发现本质（病因）。

3.1、采用对问题细分方法：将问题剖析成一个个更小的问题。最终寻找到现实中正面对的细小问题。

3.1.1、从第一种基于事实的问题开始：客户的满意度下降了吗？

3.1.2、从第二种基于判定的问题展开：客户的满意度问什么下降？

3.1.3、规避第三种基于偏好的问题：你喜欢企业拥有何种情怀？

3.2、问题考虑周全，避免模糊。

3.3、过程考虑客户可接受的词汇、逻辑划分、逻辑线索，确保信息准确传达

4、变：商业问题不是一成不变的，为了避免因为惯性思维而导致的灾难，你在解决难题的时候，不要因为拥有了理论工就对所有问题进行一刀切。

5、采用思维剥洋葱，对问题先分解再解决（多杈树法）：大目标分解成小目标，再分解下去直到你清楚地知道当下你该怎么做

6、二八法则现实意义：避免将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要问题

7、四象限法则：重要和紧急划分：绝对不可以把时间浪费在没人任何意义的事情上。

8、转换思路，寻找替代方案时，理性剔除法选取最佳替代方案

总：商业问题不是一成不变的，所以不能采用以前的理论进行一刀切的下定论。书中给出要采用思维剥洋葱的方式，将大目标层层分解成可以执行的点。在这个过程需要注意：第一注意问题的开始和展开；第二注意客户的心理接受；第三问题要考虑周全第四抓住主要问题避免浪费过多的时间在没有意义的事情上；采用如上方法去发现真正的问题，定位好方向，才是解决问题的关键。