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很多在城市生活的小伙伴都有相同的感受，春节期间绝大多数的商场都不会歇业，可是很多商场的工作人员也需要回家过春节，春节期间每个部门只留下几名员工值班，怎么安排才能保证春节期间商场的正常经营管理秩序呢？今天就为大家分享一些关于商场值班的一些小知识。只要是春节期间不歇业的商场，无论大年三十还是初一，都会有一定的人员留下来值班，毕竟对于单身汪们来说，在被亲友盘问与三倍工资之间，还是有不少人会选择后者。此处默默心痛一分钟……在这里，有必要先普及一个名词“商管”，在这里，商管一般来说指的是“商业管理”的简称，是一家商场的运营管理公司，目前名气最大的当属万达商管了。一般下辖这几个部门：总经办、营运部（亦称运营部、商管部等）、安管部（亦称物管部等）、工程部、市场部（亦称企划部）、人力资源部、行政部、财务部、信息部、安全品质部、保洁部等。春节期间，各个部门都不满编，难免部门经理和主管也会倒休，此时总值班经理制度就显得非常重要，一般商管公司会选择一些工作富有经验且熟悉商场情况的经理或主管担任此岗位，在总值班的24小时内对商场所发生的一切事宜负责，同时也有权调动管理所有的值班人员。下面来谈一下春节值班期间的重点工作。一、现场巡场：这个部分最需要人力，在春节期间，由于营运部人手不足，一般由营运部、安管部等员工携带对讲机组成，进行联合巡场。其中工作的重点主要在于：1、客诉纠纷：依据小管家这些年的工作经验，春节期间产生的客诉要较平日里好解决的多，很多时候，一句“大过年的”顾客的怒火就浇灭了一半，但要最大可能保证商家和顾客的利益不受损失，还是要由专业的营运工作人员（俗称楼管）进行处置。2、现场检查：这个期间，更加需要规范各个商家的经营活动，及时制止店员的违规宣传以及抢客行为，也要及时发现可能会引起顾客发生危险的情况，比如洒在地上的饮料应第一时间通知保洁清理，并在保洁赶到前在此处提醒顾客注意。同时，也要留意四周和对讲机里的信息，及时发现并制止治安事件。3、客流检查：在中午和晚上两个饭点，一般商场的客流都会出现激增的效果，此时要加强巡查力度，一旦发现客流超出商场的承受范围，应立即通知客服广播，提醒顾客现在是购物高峰时段，请保管好自己财物，并小心慢走，以免拥挤。4、闭店检查：此阶段由于客流大，商场很难按照正常时间闭店，此时安管部必须检查每一家的闭店工作，尤其是餐饮业态，一定要落实好“三关一开一锁”，即关水、关电、关闭燃气阀门、开启燃气泄漏报警阀并确保风机处于自动运行状态、锁门。并做好记录和交接工作。二、现场活动支援：在春节期间，市场部会在场内进行许多的互动游戏邀请顾客参加，以增加春节期间的“年味”，此处也是需要值班人员的“大户”，此处除常备的值班人员以外，巡场人员在巡场过程中也要肩负起维护现场秩序的义务，还要协助布展撤展等工作。三、消防检查：在春节期间，商场的安管部会比消防部门还紧张，此时会在巡场中重点检查后厨、场内烟头、易燃物，和异味，利用中控室提前预警的作用，保证商场内外没有可以引起火灾的隐患。总之，各个商场的所有部门在春节期间都有值班人员，感谢他们在工作岗位上的默默付出，亲在春节期间的一个善意的微笑，一句新年的问候都会让这些辛勤付出的工作人员心理一暖。文章的最后，建议一些商管公司可以根据实际情况选择春节值班优秀员工，毕竟这也是对他们辛苦付出的认可。在此，祝愿天下所有奋战在工作一线的工作人员，致以节日的祝福！新春快乐！万事如意！

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